Vaidluste lahendamine

Riidanratkaisu
Dispute Resolution
Streitbeilegung
Разрешение споров

Kuidas lahendada tarbijavaidlus — kõigepealt meiega, seejärel riiklik vaidlusorgan

Miten ratkaista kuluttajariita — ensin kanssamme, sitten kansallinen riitaelin

How to resolve a consumer dispute — first with us, then the national ADR body

So lösen Sie eine Verbraucherstreitigkeit — zuerst mit uns, dann die nationale Stelle

Как разрешить потребительский спор — сначала с нами, затем национальный орган

Jõustub: 1. juuni 2026 · Versioon: 1.0

Lühidalt: Kui teil tekib mure, võtke esmalt meiega ühendust aadressil support@advocat.ee. Kui me ei jõua kokkuleppele, võite tarbijana pöörduda pädeva riikliku vaidlusorgani poole (vaidluste kohtuväline lahendamine, ADR).

1. Sammud vaidluse lahendamiseks

  1. Võtke meiega ühendust. Kirjutage support@advocat.ee ja kirjeldage probleemi. Püüame lahenduse leida 30 päeva jooksul.
  2. Pöörduge riikliku ADR-organi poole. Kui kokkulepet ei saavutata, võite tarbijana esitada avalduse oma elukohariigi pädevale tarbijavaidluste organile (allpool).
  3. Kohus. ADR-menetlus on vabatahtlik ega piira teie õigust pöörduda kohtusse.

2. EL veebipõhise vaidluste lahendamise (ODR) platvorm

NB: Euroopa Komisjoni veebipõhine vaidluste lahendamise (ODR) platvorm suleti 20. juulil 2025. See ei ole enam kasutatav. Palun kasutage allpool nimetatud riiklikke vaidlusorganeid.

3. Pädevad riiklikud vaidlusorganid

Eesti — Tarbijavaidluste komisjon

Vorantis OÜ on registreeritud Eestis; see on meie peamine pädev organ.

Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA) juures tegutsev Tarbijavaidluste komisjon lahendab tarbija ja kaupleja vahelisi vaidlusi kohtuväliselt.

Soome — Kuluttajariitalautakunta

Kui olete tarbija Soomes.

Kuluttajariitalautakunta (tarbijavaidluste lautakunta) annab soovitusi tarbijavaidlustes. Enne pöördumist konsulteerige tarbijanõustamisega (Kuluttajaneuvonta).

Muud EL riigid

Kui asute mõnes teises EL liikmesriigis, leiate oma riigi pädeva ADR-organi Euroopa tarbijakeskuste võrgustiku (ECC-Net) kaudu: eccnet.eu.

4. Kohaldatav õigus ja kohtualluvus

Lepingule kohaldatakse Eesti õigust. Tarbijana säilitate alati oma elukohariigi imperatiivsetest tarbijakaitsenormidest tuleneva kaitse.

Märkus: See lehekülg on üldine teave, mitte individuaalne õigusnõustamine. Küsimuste korral: support@advocat.ee.

Voimassa: 1. kesäkuuta 2026 · Versio: 1.0

Lyhyesti: Jos sinulla on huolenaihe, ota ensin yhteyttä meihin osoitteessa support@advocat.ee. Jos emme pääse sopuun, voit kuluttajana kääntyä toimivaltaisen kansallisen riitaelimen puoleen (tuomioistuimen ulkopuolinen riidanratkaisu, ADR).

1. Vaiheet riidan ratkaisemiseksi

  1. Ota meihin yhteyttä. Kirjoita support@advocat.ee ja kuvaa ongelma. Pyrimme ratkaisuun 30 päivän kuluessa.
  2. Käänny kansallisen ADR-elimen puoleen. Jos sopua ei synny, voit kuluttajana viedä asian asuinmaasi toimivaltaiseen kuluttajariitaelimeen (alla).
  3. Tuomioistuin. ADR-menettely on vapaaehtoinen eikä rajoita oikeuttasi viedä asia tuomioistuimeen.

2. EU:n verkkovälitteinen riidanratkaisualusta (ODR)

Huom: Euroopan komission verkkovälitteinen riidanratkaisualusta (ODR) suljettiin 20. heinäkuuta 2025. Se ei ole enää käytettävissä. Käytä alla mainittuja kansallisia riitaelimiä.

3. Toimivaltaiset kansalliset riitaelimet

Suomi — Kuluttajariitalautakunta

Jos olet kuluttaja Suomessa.

Kuluttajariitalautakunta antaa ratkaisusuosituksia kuluttajariidoissa. Ota ensin yhteyttä kuluttajaneuvontaan.

Viro — Tarbijavaidluste komisjon

Vorantis OÜ on rekisteröity Viroon; tämä on ensisijainen toimivaltainen elimemme.

Viron kuluttaja- ja teknisen valvonnan viraston (TTJA) yhteydessä toimiva Tarbijavaidluste komisjon ratkaisee kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisiä riitoja.

Muut EU-maat

Jos asut toisessa EU:n jäsenmaassa, löydät maasi ADR-elimen Euroopan kuluttajakeskusten verkoston (ECC-Net) kautta: eccnet.eu.

4. Sovellettava laki ja toimivalta

Sopimukseen sovelletaan Viron lakia. Kuluttajana säilytät aina asuinmaasi pakottavan kuluttajansuojan tarjoaman suojan.

Huomautus: Tämä sivu on yleistä tietoa, ei yksilöllistä oikeudellista neuvontaa. Yhteydenotot: support@advocat.ee.

Effective: 1 June 2026 · Version: 1.0

In short: If you have a concern, please contact us first at support@advocat.ee. If we cannot reach an agreement, as a consumer you may turn to the competent national dispute body (alternative dispute resolution, ADR).

1. Steps to resolve a dispute

  1. Contact us first. Write to support@advocat.ee describing the issue. We aim to find a resolution within 30 days.
  2. Approach a national ADR body. If no agreement is reached, as a consumer you may refer the matter to the competent consumer dispute body in your country of residence (below).
  3. Courts. ADR is voluntary and does not limit your right to bring the matter before a court.

2. EU Online Dispute Resolution (ODR) platform

Note: The European Commission's Online Dispute Resolution (ODR) platform was shut down on 20 July 2025 and is no longer available. Please use the national dispute bodies listed below instead.

3. Competent national dispute bodies

Estonia — Consumer Disputes Committee

Vorantis OÜ is registered in Estonia; this is our primary competent body.

The Consumer Disputes Committee (Tarbijavaidluste komisjon), operating under the Consumer Protection and Technical Regulatory Authority (TTJA), resolves disputes between consumers and traders out of court.

Finland — Consumer Disputes Board

If you are a consumer in Finland.

The Consumer Disputes Board (Kuluttajariitalautakunta) issues recommendations in consumer disputes. Contact the Consumer Advisory Service first.

Other EU countries

If you are located in another EU member state, you can find the competent ADR body for your country via the European Consumer Centres Network (ECC-Net): eccnet.eu.

4. Applicable law and jurisdiction

The contract is governed by Estonian law. As a consumer you always retain the protection afforded by the mandatory consumer-protection rules of your country of residence.

Note: This page is general information, not individual legal advice. For questions contact support@advocat.ee.

Stand: 1. Juni 2026 · Version: 1.0

Kurzfassung: Bei einem Anliegen kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter support@advocat.ee. Können wir keine Einigung erzielen, können Sie sich als Verbraucher an die zuständige nationale Streitbeilegungsstelle wenden (außergerichtliche Streitbeilegung, ADR).

1. Schritte zur Streitbeilegung

  1. Kontaktieren Sie uns zuerst. Schreiben Sie an support@advocat.ee und schildern Sie das Problem. Wir bemühen uns um eine Lösung binnen 30 Tagen.
  2. Nationale ADR-Stelle. Kommt keine Einigung zustande, können Sie als Verbraucher die zuständige Verbraucherschlichtungsstelle Ihres Wohnsitzlandes anrufen (unten).
  3. Gericht. Die ADR ist freiwillig und beschränkt nicht Ihr Recht, ein Gericht anzurufen.

2. EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS/ODR)

Hinweis: Die Online-Streitbeilegungs-Plattform (OS/ODR) der Europäischen Kommission wurde am 20. Juli 2025 eingestellt und steht nicht mehr zur Verfügung. Bitte nutzen Sie die unten genannten nationalen Stellen.

3. Zuständige nationale Streitbeilegungsstellen

Estland — Verbraucherbeschwerdeausschuss

Die Vorantis OÜ ist in Estland registriert; dies ist unsere primäre zuständige Stelle.

Der Verbraucherbeschwerdeausschuss (Tarbijavaidluste komisjon) bei der estnischen Verbraucherschutz- und Regulierungsbehörde (TTJA) löst Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmern außergerichtlich.

Finnland — Verbraucherstreitstelle

Wenn Sie Verbraucher in Finnland sind.

Die Verbraucherstreitstelle (Kuluttajariitalautakunta) gibt Empfehlungen in Verbraucherstreitigkeiten. Wenden Sie sich zuerst an die Verbraucherberatung.

Andere EU-Länder

Wenn Sie in einem anderen EU-Mitgliedstaat ansässig sind, finden Sie die zuständige ADR-Stelle über das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net): eccnet.eu.

4. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Auf den Vertrag findet estnisches Recht Anwendung. Als Verbraucher behalten Sie stets den Schutz der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes.

Hinweis: Diese Seite ist allgemeine Information, keine individuelle Rechtsberatung. Bei Fragen: support@advocat.ee.

Вступает в силу: 1 июня 2026 · Версия: 1.0

Коротко: Если у вас возник вопрос, сначала свяжитесь с нами по адресу support@advocat.ee. Если соглашение не достигнуто, как потребитель вы можете обратиться в компетентный национальный орган по разрешению споров (внесудебное разрешение споров, ADR).

1. Шаги для разрешения спора

  1. Сначала свяжитесь с нами. Напишите на support@advocat.ee и опишите проблему. Мы стремимся найти решение в течение 30 дней.
  2. Обратитесь в национальный орган ADR. Если соглашение не достигнуто, как потребитель вы можете передать дело в компетентный орган по потребительским спорам страны вашего проживания (ниже).
  3. Суд. Процедура ADR добровольна и не ограничивает ваше право обратиться в суд.

2. Платформа ЕС для онлайн-разрешения споров (ODR)

Важно: Платформа Европейской комиссии для онлайн-разрешения споров (ODR) была закрыта 20 июля 2025 года и больше недоступна. Пожалуйста, используйте национальные органы, указанные ниже.

3. Компетентные национальные органы

Эстония — Комиссия по потребительским спорам

Vorantis OÜ зарегистрирована в Эстонии; это наш основной компетентный орган.

Комиссия по потребительским спорам (Tarbijavaidluste komisjon) при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA) разрешает споры между потребителями и предпринимателями во внесудебном порядке.

Финляндия — Совет по потребительским спорам

Если вы потребитель в Финляндии.

Совет по потребительским спорам (Kuluttajariitalautakunta) выносит рекомендации по потребительским спорам. Сначала обратитесь в консультационную службу для потребителей.

Другие страны ЕС

Если вы находитесь в другом государстве-члене ЕС, вы можете найти компетентный орган ADR для вашей страны через Сеть европейских потребительских центров (ECC-Net): eccnet.eu.

4. Применимое право и подсудность

К договору применяется право Эстонии. Как потребитель вы всегда сохраняете защиту, предоставляемую императивными нормами защиты прав потребителей страны вашего проживания.

Примечание: Эта страница — общая информация, а не индивидуальная юридическая консультация. По вопросам: support@advocat.ee.